|
为切实解决群众食品投诉举报难问题，经苏州市政府同意，市食安委办公室在市便民服务中心支持下，广泛征求相关部门及各市（区）食安委意见的基础上，决定通过“12345”服务热线统一全市食品安全的投诉举报电话，市便民服务中心和市食安委办公室、市卫生局、农林局、工商局、质监局实行食品安全投诉举报系统联网，网上实时传递投诉举报内容，可即时查看处理进程。从2006年2月22日起，“12345”食品投诉举报网络系统正式开通试运行，24小时全天候服务，受理范围覆盖苏州市区和五个县级市。“12345”电话网络系统设定市食安委办公室为信息的二级平台,按照职能部门管理权限,下设市农林、质监、工商、卫生4个三级平台。各有关管理部门收到投诉举报内容后, 属管辖范围内的，七个工作日内受理，不属管辖范围内的可以通过中心立即转至有管辖权的部门，各部门要将最终处理结果反馈至便民服务中心并通过中心告知举报投诉人。涉及苏州5个县级市和吴中、相城区的食品投诉举报，由接线员告知对应市（区）的投诉举报电话，市民直接向所在的市（区）食安委办公室投诉举报。
|
